Versand

Versandrichtlinie

Bei Novera Berlin setzen wir alles daran, deine Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Verfahren, Zeitrahmen und Kosten für alle Bestellungen innerhalb von Deutschland. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland, und alle Transaktionen unterliegen den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Kostenloser Versand in ganz Deutschland

Wir freuen uns, für alle Bestellungen, die innerhalb von Deutschland geliefert werden, kostenlosen Standardversand anzubieten. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühren. Der Preis, den du beim Checkout siehst, ist der endgültige Preis, den du bezahlst.

2. Versandziele

Wir versenden ausschließlich an Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb von Deutschland. Derzeit versenden wir nicht an:

  • Internationale Adressen außerhalb von Deutschland.
  • Postfächer oder postlagernde Adressen (allgemeine Zustellung).
  • Paketweiterleitungsdienste oder Logistikzentren von Drittanbietern.

3. Bestellbearbeitung und Vorbereitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Deutschland und internationale Feiertage) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellschlusszeit: 17:00 Uhr (GMT+1 / niederländische Zeit). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestätigung: Du erhältst unmittelbar nach deinem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald deine Bestellung versandt wurde.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen und lokalen Fulfillment-Partnern zusammen, um deine Artikel zu liefern. Da unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Partner versandt werden, um dir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, beachte bitte die folgenden geschätzten Zeitrahmen:

Unsere Versandzeiten betragen in der Regel 5–11 Werktage, die sich wie folgt aus zwei Abschnitten zusammensetzen:

1) Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage Bearbeitungszeit (Bestellbestätigung, Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung)

2) Lieferzeit: 3–8 Tage Lieferzeit (dies wird vom Lieferort beeinflusst; die Zeit umfasst den Zeitraum von unserem internationalen Versandzentrum bis zu deiner Haustür)

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach deinem Standort (städtisches oder ländliches Gebiet), Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen bei Kurierdiensten variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsnummer und einem Link, über den du den Fortschritt deines Pakets verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es nach dem Versand der E-Mail 24–48 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Du kannst deine Bestellung jederzeit selbst über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ (oben im Header-Menü) verfolgen und uns jederzeit kontaktieren, wenn du Fragen hast.

6. Zoll, Abgaben und Steuern

Da deine Bestellung möglicherweise von unseren internationalen Fulfillment-Zentren versandt wird, kann sie deutschen und europäischen Zollkontrollen unterliegen.

Keine zusätzlichen Kosten: Novera Berlin übernimmt alle Zölle, die Mehrwertsteuer und die Abfertigungsgebühren. Du wirst bei der Lieferung niemals aufgefordert, zusätzliche Kosten zu bezahlen.

Transparenz: Auf dem Versandetikett deines Pakets kann ein internationaler Ursprung angegeben sein; dies ist ein üblicher Bestandteil unseres Direct-to-Consumer-Verkaufsmodells.

7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel

Fehlende Bestellungen: Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter support@novera-berlin.de. Wir werden dies beim Kurierdienst überprüfen und dir innerhalb von 24 Stunden ein Update geben.

Bei Ankunft beschädigter Artikel: Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, mache ein Foto des Produkts und der Verpackung und sende es uns umgehend per E-Mail. Wir werden kostenlos und ohne zusätzliche Kosten für dich einen Ersatz veranlassen. In den meisten Fällen musst du den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Falsche Adresse: Bitte stelle beim Checkout sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.

Zahlungsbedingungen

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • American Express
  • Maestro