Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Du hast ab dem Lieferdatum deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung einzuleiten. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherrecht, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, findest du nachfolgend eine Übersicht über alle mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

• Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
• Rückversand (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (Novera Berlin übernimmt alle Kosten)
• Rückversand (Meinungsänderung): Auf Kosten des Kunden

Währung: EUR (€)

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
• Alle ursprünglichen Etiketten, Labels und Verpackungen müssen vollständig und unbeschädigt sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) muss vorgelegt werden.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale“ gekennzeichnet waren.
• Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
• Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn du einen Artikel erhältst, der beschädigt, defekt oder nicht der von dir bestellten Ware entspricht, organisiert Novera Berlin einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.

Bei Artikeln mit einem Wert von weniger als 24,99 € oder bei Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt sind, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung. In anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung durch einen unserer Kurierpartner.

Erforderliche Schritte: Kontaktiere uns unverzüglich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support@novera-berlin.de. Gib deine Bestellnummer an und füge ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir werden anschließend schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

5. SO LEITEST DU EINE RÜCKGABE EIN (MEINUNGSÄNDERUNG)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolge bitte diese Schritte:

1. Kontaktiere uns zuerst: Sende Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Sende eine E-Mail an support@novera-berlin.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

2. Erhalte die Anweisungen: Unser Kundenservice antwortet mit den entsprechenden Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.

3. Versende den Artikel: Verpacke ihn sicher und sende ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Novera Berlin haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung verloren gehen oder beschädigt werden. Dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, bei denen wir den Rückversand organisieren und die Kosten dafür übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖSSE ODER FARBE)

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Um einen Umtausch anzufordern:

• Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support@novera-berlin.de und gib deine Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
• Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
• Umtauschversand: Sobald wir den ursprünglichen Artikel in unserem Lager erhalten und überprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen ohne zusätzliche Versandkosten für dich.
• Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen, die auch für Rücksendungen gelten (unbenutzt, ungewaschen, mit vollständigen Originaletiketten und unbeschädigter Verpackung).

Versandkosten beim Umtausch:

• Versand des neuen Artikels (zum Kunden): 0,00 € (übernommen von Novera Berlin)
• Rückversand des ursprünglichen Artikels: Auf Kosten des Kunden
• Umtausch eines defekten oder falschen Artikels: 0,00 € (beide Versandkosten werden von Novera Berlin übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtauschanfragen für denselben Artikel empfehlen wir eine Rückgabe und einen neuen Kauf.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten Rücksendungen an Novera Berlin müssen an unsere dafür vorgesehene Einrichtung gesendet werden:

Empfänger: Kungfubuy
Telefon: +86 13302615887
Adresse: Liaobu Town, No. 49, Jinfu 2nd Road, Building 1, 4th Floor
Stadt: Dongguan
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000
Land: China

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungssitz befindet sich unter:

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

Bitte sende keine Rücksendungen an diese Adresse. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und überprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), benachrichtigen wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten. Etwaige „Premium“- oder „Express“-Versandkosten, die über den Standardtarif hinausgehen, werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Im Falle einer Vertragswidrigkeit bzw. eines Mangels hast du Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe, einschließlich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung sowie gegebenenfalls Ersatz vorhersehbarer Schäden.

Du hast außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen, gemäß dem anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherrecht.

Widerrufsformular: Zur Ausübung deines Widerrufsrechts kannst du ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern ein solches nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht verpflichtend. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@novera-berlin.de unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt deine Rechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherrecht ein oder schließt diese aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns innerhalb von 24 Stunden darüber informieren. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wird.

In diesem Fall bitten wir dich, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Du kannst dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: support@novera-berlin.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kannst du uns jederzeit kontaktieren:

• E-Mail: support@novera-berlin.de
• Rücksendeadresse: Kungfubuy, Liaobu Town, No. 49, Jinfu 2nd Road, Building 1, 4th Floor, Dongguan, Guangdong 523000, China
• Kundenservice: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar
• Geschäftsanschrift: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom