Fragen, Probleme oder nicht zufrieden?

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Novera Berlin zufrieden bist. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen oder solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Produkten

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, zur Passform oder zur Wahl der richtigen Größe? Dann kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter support@novera-berlin.de wenden.

Wenn es um eine bereits aufgegebene Bestellung geht, gib bitte möglichst deine Bestellnummer in der E-Mail an. So können wir deine Bestellung schneller finden und dir gezielt weiterhelfen.

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns.

Problem mit der Qualität oder dem erhaltenen Artikel?

Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein, einen Mangel aufweisen oder qualitativ nicht deinen Erwartungen entsprechen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Sende uns in diesem Fall am besten direkt:

• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• ein oder mehrere deutliche Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist.

Dadurch können wir dein Anliegen schneller beurteilen und dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden?

Auch wenn kein Defekt oder Qualitätsproblem vorliegt, kannst du dich gerne an uns wenden. Teile uns einfach mit, worum es geht und warum du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und informiert dich über die möglichen nächsten Schritte.

Widerrufsrecht

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer gewöhnlichen Paketlieferung entspricht dies in der Regel dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung. Der Status „zugestellt“ („delivered“) in der Sendungsverfolgung kann hierbei als Hinweis auf die erfolgte Zustellung dienen.

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dies kannst du beispielsweise per E-Mail an support@novera-berlin.de tun.

Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können.

Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde selbst.

Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice, damit wir dir die für deine Rücksendung erforderlichen Informationen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht, den geltenden Bedingungen und dem Ablauf einer Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt
Novera Berlin
E-Mail: support@novera-berlin.de

Dit sluit ook aan bij het officiële Duitse model: de consument moet ondubbelzinnig verklaren dat hij wil herroepen, hoeft daarvoor geen reden te geven en moet vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugzenden.

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Wenn es um eine bereits aufgegebene Bestellung geht, gib bitte möglichst deine Bestellnummer in der E-Mail an. So können wir deine Bestellung schneller finden und dir gezielt weiterhelfen.

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Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer gewöhnlichen Paketlieferung entspricht dies in der Regel dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung. Der Status „zugestellt“ („delivered“) in der Sendungsverfolgung kann hierbei als Hinweis auf die erfolgte Zustellung dienen.

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dies kannst du beispielsweise per E-Mail an support@novera-berlin.de tun.

Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können.

Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

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Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice, damit wir dir die für deine Rücksendung erforderlichen Informationen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht, den geltenden Bedingungen und dem Ablauf einer Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

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